點(diǎn)擊次數(shù)：2212發(fā)布時(shí)間：2012-8-1 20:54:02
內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書分別從求職時(shí)、入職時(shí)、銷售過(guò)程中、銷售成功后、售后服務(wù)等方面介紹打造汽車銷售人員良好職業(yè)形象的諸多法門，以情景問(wèn)答的形式闡釋汽車銷售人員在建立、維護(hù)職業(yè)形象方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并給出解決方案。內(nèi)容涉及行業(yè)現(xiàn)狀、應(yīng)聘公司調(diào)查、面試與錄取、言行舉止、著裝打扮、專業(yè)知識(shí)、獲取信任、銷售技巧、客戶回訪、擴(kuò)大消費(fèi)圈、完美售后服務(wù)等各個(gè)方面。書中診斷了汽車銷售人員在修煉職業(yè)形象的過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種病癥，拆解客戶的各種刁鉆挑剔的難題，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象實(shí)現(xiàn)汽車銷售的最佳模式。
本書適合初入職的汽車銷售人員閱讀參考，也可作為汽車銷售企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行汽車銷售崗位培訓(xùn)的教材。
目錄
前言
第一章求職時(shí)：以怎樣的形象在眾多對(duì)手中脫穎而出
實(shí)戰(zhàn)情景1：了解所應(yīng)聘的行業(yè)和公司的現(xiàn)狀
實(shí)戰(zhàn)情景2：面試前的準(zhǔn)備
實(shí)戰(zhàn)情景3：以豐富的專業(yè)知識(shí)獲得HR的青睞
實(shí)戰(zhàn)情景4：在面試時(shí)如何克服怯場(chǎng)心理
實(shí)戰(zhàn)情景5：面試后主動(dòng)爭(zhēng)取
第二章入職時(shí)：優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)形象
實(shí)戰(zhàn)情景6：汽車銷售人員的責(zé)任心
實(shí)戰(zhàn)情景7：汽車銷售人員的儀態(tài)
實(shí)戰(zhàn)情景8：汽車銷售人員應(yīng)熱情面對(duì)客戶
實(shí)戰(zhàn)情景9：汽車銷售人員恰如其分的禮節(jié)、問(wèn)候
實(shí)戰(zhàn)情景10：汽車銷售人員應(yīng)積累專業(yè)的汽車知識(shí)
第三章銷售過(guò)程中：以怎樣的形象贏得客戶
實(shí)戰(zhàn)情景11：怎樣交流才能有效解除客戶的戒備心理
實(shí)戰(zhàn)情景12：對(duì)猶豫不決的客戶該怎么回訪跟蹤
實(shí)戰(zhàn)情景13：如何取得老客戶的信任，使他們介紹新客戶
實(shí)戰(zhàn)情景14：給客戶送禮和聚餐以加深印象
實(shí)戰(zhàn)情景15：耐心傾聽客戶心聲，嘗試朋友般的真誠(chéng)交流
實(shí)戰(zhàn)情景16：以怎樣的心態(tài)面對(duì)各種各樣的客戶
實(shí)戰(zhàn)情景17：穩(wěn)定情緒，面對(duì)客戶的刁鉆挑剔
實(shí)戰(zhàn)情景18：如何避免客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)車
第四章銷售成功后：職業(yè)形象在這里并不是終點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)情景19：汽車賣出去后仍需塑造職業(yè)形象
實(shí)戰(zhàn)情景20：周到體貼的回訪電話成就完美的職業(yè)形象
實(shí)戰(zhàn)情景21：如何防范客戶流失
實(shí)戰(zhàn)情景22：如何獲得老客戶的轉(zhuǎn)介紹
實(shí)戰(zhàn)情景23：如何以朋友的身份進(jìn)入客戶的消費(fèi)圈
第五章售后服務(wù)：職業(yè)形象的完美終結(jié)
實(shí)戰(zhàn)情景24：如何回應(yīng)客戶對(duì)新車的抱怨
實(shí)戰(zhàn)情景25：客戶要求退貨時(shí)應(yīng)以怎樣的態(tài)度面對(duì)
實(shí)戰(zhàn)情景26：如何回應(yīng)客戶抱怨售后電話總是打不通
實(shí)戰(zhàn)情景27：了解維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的要求、特點(diǎn)、種類和功能
實(shí)戰(zhàn)情景28：主動(dòng)向客戶提供售后服務(wù)
實(shí)戰(zhàn)情景29：客戶抱怨剛過(guò)保修期就不能免費(fèi)維修時(shí)如何回應(yīng)
附錄普通汽車服務(wù)公司銷售人員業(yè)務(wù)表單
學(xué)習(xí)能力：汽車銷售人員晉升提職第一步
