工業(yè)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
點(diǎn)擊次數(shù)：15321發(fā)布時(shí)間：2017-2-8 11:50:55
一、提升服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售是售后關(guān)鍵
發(fā)展與維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度是未來(lái)的焦點(diǎn)客戶(hù)忠誠(chéng)度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵？現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想從4Ps到4Cs客戶(hù)關(guān)系管理的五個(gè)層次；服務(wù)的精髓在哪里？認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具一：連續(xù)譜認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具二：服務(wù)分類(lèi)法練習(xí)：畫(huà)出金蝶軟件銷(xiāo)售與服務(wù)的連續(xù)譜案例分析 ：愛(ài)普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷(xiāo)售
二、客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)檔案管理
誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”?確定最佳客戶(hù)群—產(chǎn)品定位確定最佳客戶(hù)群—市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分細(xì)分后的客戶(hù)關(guān)心什么?大客戶(hù)與一般客戶(hù)的差異客戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵？客戶(hù)細(xì)分的具體步驟與方法資料的來(lái)源成功的三個(gè)秘訣客戶(hù)資料包含哪些？客戶(hù)檔案的價(jià)值在哪里？案例分析 ：汽車(chē)細(xì)分常用的方法有哪些？
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的方式與手段
服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)地點(diǎn)：服務(wù)的位置和渠道促銷(xiāo)和服務(wù)溝通服務(wù)業(yè)的人員過(guò)程案例討論 ：促銷(xiāo)活動(dòng)如何開(kāi)展？
四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧
你如何構(gòu)思服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略一：服務(wù)的有形化與技巧化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略二：服務(wù)的可分化和關(guān)系化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略三：服務(wù)的規(guī)范化與差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略四：服務(wù)的可調(diào)化和效率化案例分析 ：針對(duì)大客戶(hù)，我們有那些服務(wù)策略？
五、提高滿(mǎn)意度，發(fā)展忠誠(chéng)度
什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度？客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體指標(biāo)客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)價(jià)值客戶(hù)的流失的原因客戶(hù)流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)如何在客戶(hù)心中建立品牌忠誠(chéng)度?客戶(hù)忠誠(chéng)的四度分析法客戶(hù)忠誠(chéng)度最重要的五個(gè)指標(biāo)與策略如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)關(guān)系管理體系?案例分析：杭州新中大軟件是如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？
六、建立高效售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)組織
招聘客服人員的原則和方法客戶(hù)服務(wù)崗位設(shè)計(jì)客服人員的任用標(biāo)準(zhǔn)招聘客服人員的方法客服主管的四個(gè)關(guān)鍵職能如何指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程的評(píng)估對(duì)組織結(jié)構(gòu)及其功能的評(píng)估案例分析：華為科技售后服務(wù)中心是如何發(fā)揮作用的？
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