案例描述：
    最近，長運(yùn)商務(wù)汽車出租公司部分職工被調(diào)整下崗了，其中8名下崗職工計劃各買一輛中檔客車，掛靠公司作為運(yùn)輸服務(wù)之用。情況之一：8名下崗職工計劃買8輛客車，資金主要由職工自己負(fù)責(zé)籌措，但需要公司擔(dān)保才能向銀行貸款，他們已經(jīng)比較了許多廠家的客車，感到金龍客車價格比較高、檔次比較低，不過會作為重點考慮的客車之一，宇通集團(tuán)即將下線的兩款新車也在他們的重點考慮之列；情況之二：8名職工中的“領(lǐng)頭羊”曾經(jīng)與長運(yùn)公司的副總經(jīng)理一起去過金龍客車集團(tuán)，但是金龍客車集團(tuán)當(dāng)時不知道情況，接待規(guī)格比較普通，長運(yùn)公司的副總經(jīng)理對此抱怨比較大，反對購買金龍客車集團(tuán)的客車。
思考與討論：
金龍客車集團(tuán)的王興現(xiàn)在非常想拿下這個項目，他應(yīng)該如何做？
策略方案：
1.分析項目所處的采購階段，分析一下是調(diào)查階段、評估階段，還是決策階段、服務(wù)階段；
在不同的階段，客戶決策比重分析：
質(zhì)量 價格 服務(wù)
調(diào)查階段——了解產(chǎn)品階段： 40% 30% 30%
評估階段——初選產(chǎn)品階段： 30% 30% 40%
決策階段——購買產(chǎn)品階段： 30% 50% 20%
服務(wù)階段——項目實施階段： 50%  20% 30%
*本案例為初選產(chǎn)品階段，所以首先應(yīng)從參與采購評估的成員身上著手，與其進(jìn)一步發(fā)展客戶關(guān)系，打開銷售缺口
2.建立采購分析圖；
*采購人及其周圍人員的姓名、職務(wù)、部門、角色、態(tài)度、聯(lián)系方式
*角色：技術(shù)買家、使用買家、決策買家、財務(wù)買家、有影響力買家、交易買家（內(nèi)部SPY）
*態(tài)度：支持、中立、反對
3.了解競爭對手的信息并分析其優(yōu)劣勢，同時客觀分析金龍客車的優(yōu)劣勢；
4.與關(guān)鍵決策人建立客戶關(guān)系；
*通過內(nèi)部SPY了解相關(guān)人員對采購決策的影響程度
*了解誰對本次采購決策的影響力最大
    長運(yùn)公司不負(fù)責(zé)采購，買車的錢也不是公司掏的，所以，盡管長運(yùn)公司的副總經(jīng)理反對購買金龍客車，但其影響力不大。據(jù)分析，8名職工的“領(lǐng)頭羊”應(yīng)該是關(guān)鍵決策人。
5.制定具體的客戶關(guān)系發(fā)展計劃進(jìn)程。
    項目成功的三個關(guān)鍵因素：一是滿足客戶公司組織機(jī)構(gòu)的利益，二是滿足個人的利益，三是與客戶尤其是關(guān)鍵決策人有良好的人情關(guān)系。因此，在找到關(guān)鍵決策人的前提下，建立良好的客戶關(guān)系是非常有必要的，這是大客戶銷售的“入口”，也是銷售順利進(jìn)展直至最終成功的關(guān)鍵因素之一。