1、客戶保留
客戶保留在很大程度上體現(xiàn)了客戶對企業(yè)的尊重和留戀，只有一個足夠忠誠的客戶才可能一直保留企業(yè)。

2、錢包份額 
從一個客戶上上我們得到的利潤份額是評價客戶忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)之一。客戶足夠忠誠就會為企業(yè)做出更得大回報，貢獻額也會隨之上升。

3、客戶推介
關(guān)注一下客戶為我們有沒有推薦心客戶，也是評價客戶忠誠獨得很好的一個指標(biāo)。一般說，對企業(yè)忠誠的客戶自然會把心客戶推薦給我們。

4、競爭對手獲得性
競爭對手的可獲得性說明忠誠度不是足夠高，這是后就要努力提升客戶的種程度了。可以給出客戶承諾，使得客戶不至于輕易被競爭對手獲得。

5、競爭對手吸引力
提升客戶忠誠度的同時，不能忽略了來自競爭對手的吸引。如果競爭對手的吸引力足夠大，很難保證客戶步叛變，這時候就要是可把握競爭對手信息，做出靈活的變動。如果面對競爭對手吸引，客戶也不為所動，就是忠誠足夠高了。