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推動客戶關系發展的六大準則

了解推動客戶關系發展的準則,有助于理解客戶關系發展的類型,因此,我們首先了解推動客戶關系發展的六大準則:

1、理解
    理解是客戶關系發展的前提。在企業銷售過程中,不僅體現銷售部門與客戶的銷售關系,更重要的體現企業與客戶的服務關系,銷售部門充分理解客戶所關注的熱點和難點,從細微處出發,從客戶利益著想,貼近客戶,理解客戶,從行動上和思想上理解客戶和幫助客戶,拉近企業與客戶的距離,維護和加強企業與客戶的合作關系。

2、尊重
    尊重是客戶關系發展的保障。發展穩定的客戶關系,需要在整個銷售服務的過程中,保證充分尊重客戶的人格利益和合法利益,如見面時的問候語,送貨過程中的微笑服務,產品輕手輕放等等言行,一言一行之中,無形的表達內心中尊重客戶人格利益和合法經營利益,重視客戶關系的長遠發展。

3、負責
    負責是客戶關系發展的根本。增強為客戶負責的思想和為客戶服務的意識,平衡供求關系,努力為客戶爭取適銷對路的貨源,維護他們的合法利益,同時努力維護平等、和諧、共贏的客戶關系和創造良好的銷售環境,是企業制勝的關鍵。

4、奉獻
    奉獻是客戶關系發展的保證。客戶也是我們的上帝,需要我們付出更多的優質的服務,良好的服務是展現企業良好形象的需要,也是提高企業競爭力的一個方面,增強全員奉獻意識和敬業意識,提高企業的服務水平和工作效率,以客戶為中心,努力為客戶多辦實事,多辦好事,創造良好的服務環境,為客戶穩定發展提供良好的條件。

5、誠信
    誠信是客戶關系發展的基礎。誠信也是一種競爭力,樹立依法經營、規范經營、文明經營和誠信經營之風,為廣大客戶營造良好的經營環境,贏得廣大客戶的支持和信賴,也是企業加強和穩固客戶關系的基礎。

6、創新
    創新是客戶關系發展的動力。改善服務方式和方法,提供更為快捷的、更為方便的、更為優質的服務,提高企業服務水平,不斷適應當前行業形勢發展的需要,穩定老客戶和發展新客戶,推陳出新,優勝劣汰,不斷加強和推動客戶關系向前發展。

當前的市場競爭,實際上是客戶關系的競爭。擁有客戶,就擁有市場,企業應從自身出發,堅持以人為本,主動出擊,推動客戶關系的向前發展,加強加深客戶關系,從而提高企業市場競爭綜合能力。

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