1、滿意度
  滿意度主要從產品、銷售服務、售后服務、企業文化四個方面得到體現?？蛻魧τ诋a品的服務一般是看重產品外在和內在的品質。比方說產品的知名度，產品是否符合行業標準，產品性能好壞等。他們還會注意到產品的使用過程中，有沒有無端的故障發生，各種性能指標是否符合產品說明和銷售人員承諾等。

滿意度還體現在客戶對銷售服務和售后服務上面。銷售服務就是在校后過程中，銷售人員表現出來的對產品講解、安裝等的耐心程度。還包括銷售人員對待客戶的友好、禮貌、尊重程度。售后服務則是體現在客戶使用產品后，銷售人員是不是定期回訪，是不是特別注重維護客戶關系等。

客戶滿意度的大體現是對企業文化的認同。如果客戶對企業文化深深認同，那幺這個客戶的滿意度就是很高的。因此在對客戶出售產品的同時，也不能忽略了企業文化的灌輸。

2、忠誠度
  在現實生活中，可以發現一種有趣的購買現象，那就是相當一部分消費者在品牌選擇上呈現高度的一致性，即在某一段時間甚至很長時間內重復選擇一個或少數幾個品牌，很少將其選擇范圍擴大到其它品牌。這種消費者在一段時間甚至很長時間內重復選擇某一品牌，并形成重復購買的傾向，被稱為品牌忠誠。

品牌忠誠度是顧客對品牌感情的量度，反映出一個顧客轉向另一個品牌的可能程度，是企業重要的競爭優勢。全球性家電公司惠而浦執行總裁惠特萬曾表示，“大部分的企業家都將注意力集中在怎樣圍繞生產、成本和質量進行最優良的運作上，然而他們發現這并不足以產生非凡收益。因而，有必要改變一下游戲規則……如果我們擁有客戶忠誠的品牌，那幺這就是其它競爭廠家無法復制的一個優勢”。

3、貢獻度 
  客戶的忠誠度還體現在客戶對企業的貢獻度上，貢獻度大忠誠度高，相反貢獻度小忠誠度自然也是小。客戶的貢獻度是可以通過恰當的技巧進行引導的，在一個已經建立了企業忠誠度的客戶身上在加入一些關懷和用心，客戶會不自覺地為客戶貢獻。

4、依存度
  忠誠度的最高體現是彼此的依存程度。一個客戶如果能夠和企業站在一條船上，他就會把企業看成是自己的戰略伙伴。自然愿意也會把自己的資源拿出來與企業一起分享，企業也會把資源與客戶進行有效互補，這個時候的客戶忠誠讀是最高的，即達到了彼此依存。